1. Если вам продали товар, ненадлежащего качества, то вы в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не определены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня его передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором вправе по своему усмотрению потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Т.е. вы вправе самостоятельно отремонтировать вещь, а все расходы предъявить продавцу. Помните только, что они должны быть подтверждены документально – сохраняйте все чеки и квитанции).
Сроки выполнения: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно.
Ваше основные права в этом случае:
а) доставка вещей, весом свыше пяти килограмм к месту ремонта осуществляется либо силами продавца, либо за его счет.
б) на время ремонта вещей длительного пользования продавец в трехдневный срок обязан предоставить вам другой аналогичный товар. Данное правило не распространяется на автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
соразмерного уменьшения покупной цены. Вопрос о соразмерности решается путем переговоров между вами и продавцом;
Сроки выполнения: в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ваши основные права: В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношение технически сложных вещей это правило «работает» лишь, если поломка серьезная.
Сроки выполнения: продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
Ваши основные права: если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет (перечень товаров, на которые это правило не распространяется смотри выше).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на вещь, не бывшую в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Сроки выполнения: в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ваши основные права: доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
