2.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Законом предусмотрена ответственность продавца за нарушение права потребителя на информацию:
возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ту же ответственность, что и за продажу товара ненадлежащего качества (смотри выше).
Простой пример: Вы купили соковыжималку. На даче у вас огромный урожай яблок, которые вы хотите переработать на зиму. Не выдержав таких оборотов, агрегат перегорел. Вы идете к продавцу с претензиями. А продавец вам отвечает, мл, сами виноваты, не предназначена соковыжималка для подобных оборотов. Это буржуйское изобретение, а они там исключительно стаканчик сока с утра отжимают, и все. Однако, продавец вас об этом не предупредил, в инструкции тоже нет никаких указаний на этот счет, следовательно, вам не была предоставлена вся необходимая информация о товаре. Ведь знай вы о том, что 10 литров сока в день погубит аппарат, ни за что не приобрели бы его. Смело требуйте возврата денег на основание непредставления вам всей необходимой информации о товаре.
II. При выполнении работ (оказании услуг).
1. Потребитель имеет право на то, чтобы работа была выполнена, а услуга оказана в оговоренный срок.
Причем, для некоторых видов работ (услуг) эти самые сроки предусмотрены специальными правилами. В договоре можно предусмотреть иной срок, но лишь в сторону его сокращения.
Последствия нарушение срока:
Вы вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок (об этом обязательно необходимо сделать соответствующую отметку в договоре);
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Причем исполнитель обязан возместить эти расходы в десятидневный срок.
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги). При этом действуют цены на момент предъявления претензии. Данное требование также подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В этом случае исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
кроме всего прочего, вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
а также закон предусматривает право потребителя на взыскание с исполнителя неустойки за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена
общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий (но не меньший!) размер неустойки (пени).
Простой пример. В соответствии с п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена
общей цены заказа. Три процента – согласитесь, не так уж и мало. В то же время, сторона, оказывающая услуги, как правило, предусматривает в договоре свой размер неустойки – значительно меньше, чем предусмотрено договором – 0,1 или даже 0, 01 % от стоимости заказа. Однако, мало кто знает, что в соответствии со ст .16 закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, являются недействительными. Поэтому, произведите расчет пени, предусмотрено законом и договором, и, если по закону ответственность больше – смело требуйте свои 3%. Только имейте ввиду, что начисляются они не на всю сумму заказа, а лишь цену работы (без учета стоимости материалов), и лишь в случае, если она в договоре не вычленена – на весь заказ. Помните также, что речь идет лишь о договоре подряда (изготовление по индивидуальному заказу, а не продажа по образцу). Таким образом, очевидно, что знать свои права не только познавательно, но и выгодно.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
2. Потребитель имеет право на качественное выполнение работы (предоставление услуги).
В случае если это право было нарушено потребитель имеет право потребовать:
безвозмездного устранения в разумный срок недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом исполнитель несет ответственность за нарушение сроков выполнения работ (см. выше).
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Исполнитель же уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов за время просрочки.
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе вообще отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Это правило распространяется также и на случаи, когда потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Помните, что если на вещь, изготовленную исполнителем, установлен гарантийный срок, вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен
в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Напоследок, хотелось бы сказать вам, что вы не одиноки. Закон предусмотрел немало способов защиты ваших прав от недобросовестных продавцов (изготовителей). Воспользоваться ими ваше право. Кроме того, не стесняйтесь обращаться за помощью в отделы по защите прав потребителей. Эти организации специально для этого созданы, и их услуги абсолютно бесплатны. Там вам не только дадут консультацию, но и помогут написать претензию или исковое заявление. В общем, знайте свои права и не бойтесь их отстаивать.
