Магазины, торгующие бытовой техникой растут как грибы. Рекламные предложения обещают нам просто неземное блаженство, если мы купим пылесос, микроволновую печь или кухонный комбайн именно у данного продавца. Бесконечные скидки, распродажи, беспроцентные кредиты - все это создает иллюзию, что магазины работают чуть ли не себе в убыток. Но мы то с вами понимаем, что продажа бытовой техники - дело весьма прибыльное, и продавец в любом случае в накладе не останется.
Поэтому очень часто покупка того или иного прибора, предполагавшаяся, как праздник, оборачивается для покупателя той еще головной болью. В чем тут дело? Ну, прежде всего в недобросовестности продавца и наивности покупателя. Похоже, поговорку "Скупой платит дважды" наши сограждане несколько подзабыли. А зря. Если тот или иной товар уценен чуть ли не на 50 % - это серьезный повод задуматься. Неужели кто-то всерьез полагает, что предприниматель способен по доброте душевной продать хороший качественный товар ниже его закупочной стоимости? Скорее всего, у данного товара имеется какой-то дефект, о котором продавец знает, а вот вас в известность поставить не захотел. И его можно понять. Но, как известно, спасение утопающих дело рук самих утопающих. Поэтому следующие рекомендации, как для любителей "халявы", так и просто для доверчивых граждан.
Итак, что же делать, если вы купили тот или иной товар, пришли домой, и оказалось, что приобретенный вами пылесос хоть и работает, но пыль не заглатывает, а купленная стиральная машина и вовсе перестала работать.
Во-первых, не впадать в панику, не ковырять отверткой внутренности, пытаясь вспомнить навыки, приобретенные в кружке "Юный техник". Следует помнить, что, как правило, каждый товар имеет свой гарантийный срок, в течение которого продавец обязан за свой счет устранить его недостатки.
И вот, кипя праведным гневом, вы бежите в магазин. Вежливо улыбаясь, продавец вас успокаивает и рекомендует обратиться в свой фирменный сервисный центр, где обязательно выяснят причину поломки и на этом основании примут решение о дальнейшей судьбе товара. Тем более что как вы знаете согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения своих расходов на их исправление, а также на соразмерное уменьшение покупной цены. Вы также имеете право заменить купленную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула) или же на товар другой марки (в отношении холодильников и морозильников, автоматических стиральных машин, мотоблоков, мотокультиваторов, а также персональных компьютеров с основными периферийными устройствами данное условие распространяется лишь в случае, если недостатки товара являются существенными). Кроме того, вы также имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Но, к сожалению, сервисные центры крупных магазинов всегда стоят на страже интересов последних. Поэтому, скорее всего, в поломке обвинят вас. Причины самые разнообразные: вы не так воткнули вилку в розетку, неправильно наливали в утюг воду, нажали не на ту кнопку пульта телевизора и т.д. А, следовательно, вы можете рассчитывать лишь на бесплатный ремонт, да и то по доброте душевной мастера. Однако никому не хочется стать обладателем ремонтированной техники по цене новой. Но, скорее всего, так и будет. Ведь ремонтные мастерские большинства крупных магазинов просто завалены бракованным товаром. И, если продавец во всех случаях станет обменивать технику на новую или возвращать деньги, он попросту разорится. Но у нас-то с вами свои интересы. Посему предлагаю отстаивать свои права до победного конца, не доверяя никому.
Предупреждаю, битва будет нелегкой. Как правило, спорные вопросы магазин выносит на комиссию. Комиссия - это такая "сходка", состоящая из юриста (представителя продавца), технического работника, осматривавшего товар (также разумеется со стороны продавца) и покупателя. Сами понимаете выстоять потребителю против такого мощного тандема, не обладая специальными знаниями, практически невозможно. Но и вы можете заручиться поддержкой со стороны профессионалов: они напишут претензию, будут требовать ответа с продавца, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление в суд.
В случае если вы абсолютно уверены в своей правоте (а вы правы всегда, если только не кололи новеньким утюгом орехи или не роняли фен в воду), можно провести независимую экспертизу в любом другом сервисном центре. Правда, уже за свой счет. Но будьте уверены, если будет обнаружен производственный брак, продавец обязан будет возместить вам и эти расходы тоже.
